Condizioni di vendita
TERMINI E CONDIZIONI CONTRATTUALI
1.GENERALITÀ
I termini e condizioni che seguono (“Condizioni di vendita”) si applicheranno all’insieme delle vendite dei prodotti PENSIERI FELICI che il “Cliente” potrà ordinare presso LOWELL S.r.l., con sede in Modena, Via G. Cassiani, 173 c.a.p. 41122 (di seguito semplicemente LOWELL o il Venditore) accedendo al sito internet identificato dal nome di dominio www.pensierifelici.it (il “Sito internet”).
Queste Condizioni di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito internet.Le Condizioni di Vendita applicabili a ordini inoltrati tramite il Sito internet sono quelle vigenti all’atto della stipula dell’ordine. Quando si spunta la casella “Accetto” nella sezione di conferma dell’ordine del sito internet, prima di effettuare l’ordine, si conferma di comprendere e di accettare le presenti Condizioni di vendita nella loro totalità. In caso di rifiuto di queste Condizioni di vendita, non si potrà ordinare alcun prodotto dal sito internet.
Chi intende utilizzare il sito internet si riterrà, in virtù dell’uso fatto, che abbia accettato di essere vincolato alla Policy Privacy, che è da considerarsi parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita.
2.CHI PUÒ EFFETTUARE GLI ACQUISTI
Può effettuare gli acquisti solo chi:
- abbia raggiunto la maggiore età (diciotto anni in Italia)
- abbia la capacità giuridica di stipulare contratti
- abbia la residenza o il domicilio in Italia o in uno dei paesi dell’Unione Europea.
Se si è minorenni ovvero non in grado, ai termini di legge, di stipulare un contratto, dovrà essere un genitore o un tutore legale a stipulare un ordine a suo nome e ad accettare queste Condizioni di vendita. Ogni ordine stipulato in contravvenzione alla presente disposizione sarà nullo.
3.DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
Tutti gli ordini stipulati sul sito internet sono soggetti alla relativa disponibilità ed all’accettazione da parte di LOWELL, che si riserva il diritto di modificare la gamma di articoli proposti sul sito.
Il Servizio Clienti e le pagine relative al prodotto sul Sito internet forniscono tutte le informazioni relative ai prodotti attualmente in vendita attraverso questi canali.
4.INFORMAZIONI PERSONALI
Per poter effettuare un ordine sul sito internet, al Cliente sarà richiesto di fornire informazioni personali valide ed aggiornate, tra cui nome, cognome, indirizzo di residenza, CAP, codice fiscale e indirizzo e-mail.
5.ORDINI
Se si desidera effettuare ordini sul Sito internet, l’ordine effettuato sarà gestito come di seguito indicato.
Le informazioni relative ai prodotti , con i relativi codici di prodotto sono disponibili sul sito, le medesime sono fornite in conformità agli art.52 e 53 del Codice del Consumo .
Una volta scelto un prodotto, si dovrà cliccare su “aggiungi al carrello” per aggiungere il prodotto al carrello. Sarà quindi possibile procedere all’acquisto di ulteriori prodotti ed aggiungerli al carrello o procedere all’acquisto cliccando sul pulsante “completa l’ordine”. Sarà anche possibile eliminare uno o più prodotti presenti nel carrello.
Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, sarà richiesto al cliente di leggere attentamente le Condizioni di Vendita, di stamparne, memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.
Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati di LOWELL per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge.
Sarà inoltre chiesto al Cliente, al momento del perfezionamento dell’acquisto di fornire altre informazioni personali, tra cui l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di spedizione se differente da quello di fatturazione, il codice fiscale e i dettagli di pagamento. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni personali fornite sono veritiere e corrette. Consultare la Privacy Policy per ulteriori informazioni su come LOWELL utilizza, e per quanto tempo conserva, le informazioni personali fornite.
6.DUPLICA
Tutti i prezzi indicati sulle pagine prodotti del sito internet si intendono comprensivi di I.V.A., ma al netto dei costi di spedizione e di altri oneri. La valuta utilizzata è l’euro. I costi di spedizione e l’IVA saranno indicati distintamente sul modulo d’ordine e saranno riportati anche sull’avviso di ricezione di ordine e sulla fattura. L’I.V.A. effettiva applicata agli acquisti sarà calcolata al momento della Conferma di Ordine (come definito nella Clausola 10).
7.VERIFICA E CONFERMA DA PARTE DEL CLIENTE
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tutti i dettagli prima di procedere, ivi compresi, senza limitazione, i dettagli di ogni acquisto.
Una volta effettuata una verifica attenta dell’ordine, il cliente dovrà spuntare la casella posta accanto a “Ho letto i termini e le condizioni generali e li accetto” per confermare l’accettazione globale e vincolante delle Condizioni di vendita e poi cliccare sul pulsante “effettuare l’ordine ” per procedere all’acquisto.
Con l’effettuazione dell’ordine, LOWELL si impegna ad evadere i prodotti che il Cliente ha collocato nel carrello. Fatta salva indicazione contraria in queste Condizioni di vendita, LOWELL si riserva il diritto di rifiutare, cancellare e annullare gli ordini in qualsiasi momento per ragioni legittime.
8.PAGAMENTO
Il pagamento può essere effettuato mediante tutti i mezzi indicati sul sito del Venditore a seguito della conferma, da parte del Cliente, dell’intenzione di proseguire con l’ordine effettuato.
I titolari di carta di credito/debito sono soggetti a verifiche di convalida ed autorizzazione dall’emittente della carta o del servizio di pagamento scelto. Se l’emittente della carta di pagamento nega l’autorizzazione al pagamento dovuto a LOWELL sarà cura del Cliente contattare l’emittente per risolvere il problema.
In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, all’istituto di credito incaricato da Lowell di eseguire le procedure di pagamento, che fornisce i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso.
L’indirizzo di fatturazione deve essere in uno dei paesi indicati nella Clausola 2 sopraindicata. Gli ordini con un indirizzo di fatturazione al di fuori di uno dei paesi indicati nella Clausola 2 sopraindicata non saranno accettati.
Dopo aver effettuato l’ordine e selezionato il metodo di pagamento, LOWELL attenderà la ricezione del pagamento prima di procedere all’evasione dell’ordine.
9.SICUREZZA
LOWELL si impegna alla protezione delle informazioni personali del Cliente per l’intero processo di vendita online. Non è tuttavia possibile garantire la sicurezza e l’integrità dei dati trasmessi al sito internet e dunque LOWELL non può ritenersi responsabile di danni o perdite derivanti dall’uso della rete internet, come nel caso di hacking (illecita intrusione a sistemi informatici).
10.AVVISO DI RICEZIONE ORDINE E CONFERMA D’ORDINE
In conformità a quanto disposto dall’articolo 53 del Codice del Consumo, al momento della conferma dell’ordine, LOWELL provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, un riepilogo delle Condizioni di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo, le informazioni sulle spese di consegna, le informazioni sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, l’indirizzo a cui poter presentare reclami, le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti. Il Cliente dovrà senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente a LOWELL eventuali errori o omissioni.
L’avviso di ricezione ordine conterrà un numero di riferimento di ordine attribuito da LOWELL. Una volta ricevuto, il Cliente è tenuto a leggere con attenzione le Condizioni di Vendita e conservare il Numero di Riferimento dell’Ordine per eventuali ricerche sullo stesso.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine, qualora il Cliente non abbia rispettato la procedura di acquisto, non abbia accettato le Condizioni Generali di Vendita oppure qualora non fornisca tutti i dati richiesti per spedizione e fatturazione o comunque se il pagamento non sia andato a buon fine, ossia in caso di selezione della modalità Carta di Credito, l’istituto bancario non abbia dato autorizzazione all’addebito sulla carta di credito del Cliente, in caso di selezione di bonifico bancario, l’importo non venga addebitato entro tre (3) giorni lavorativi dalla data di trasmissione delle conferma dell’ordine sul conto corrente del Venditore, in caso di selezione del metodo Pay Pal, non sia avvenuto correttamente l’accredito sul conto del Venditore.
11.SPEDIZIONE
LOWELL accetta soltanto ordini per consegne agli indirizzi situati in uno dei paesi elencati nella Clausola 2 sopraindicata.
I costi di consegna sono evidenziati nel modulo d’ordine e saranno aggiunti al prezzo dei prodotti ordinati. I costi di consegna ed il tempo di consegna stimati saranno indicati sul sito internet prima dell’effettuazione dell’ordine e riassunti nella conferma dell’ordine.
LOWELL farà tutto il possibile per garantire la consegna tramite corriere entro il tempo di consegna previsto dalla data della conferma di ordine e comunque non oltre 7 giorni lavorativi dalla conferma ordine per i clienti residenti in Italia e 30 giorni lavorativi per i clienti residenti in uno dei paesi dell’unione europea.
12.FATTURE
A seguito dell’evasione dell’ordine, LOWELL emetterà la relativa fattura, che sarà inviata unitamente al prodotto nel caso in cui l’indirizzo di fatturazione corrisponda all’indirizzo di destinazione richiesto; in caso contrario la fattura sarà inviata via mail all’indirizzo di fatturazione.
13.DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso inviando il modulo di recesso oppure una email, all’indirizzo [email protected] , entro 14 giorni lavorativi dal giorno di ricezione dei prodotti acquistati specificando il numero dell’ordine, il prodotto per cui si intende esercitare il diritto di recesso, i propri dati di fatturazione e un indirizzo e-mail per essere contattato.
Il cliente sarà contattato, via email, dal servizio clienti Lowell che provvederà a coordinare la procedura di reso e la gestione delle modalità di rimborso. Il ritiro dei prodotti da rendere avverrà presso il domicilio del cliente mediante corriere indicato da Lowell con spedizione assicurata a carico del cliente.
Il rimborso sarà comprensivo del prezzo pagato per il prodotto e delle spese di spedizione iniziali. Non saranno rimborsate le spese di spedizione sostenute da Lowell per il ritiro del reso che hanno lo stesso ammontare della spedizione assicurata del prodotto.
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- l’invio di una e-mail entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui il Cliente ha ricevuto i prodotti recante tutte le informazioni richieste;
- i prodotti non dovranno essere stati utilizzati o danneggiati;
- i prodotti dovranno essere consegnati al corriere indicato da Lowell nella loro confezione originale e nel relativo imballo ricevuto;
- i prodotti resi dovranno tassativamente esser e consegnati al corriere scelto e inviato dal Venditore;
Dopo che LOWELL avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, invierà una e- mail di conferma di accettazione del reso. Il rimborso verrà attivato mediante bonifico bancario nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è informato della decisione del cliente di recedere dal contratto.
La procedura di reso si considera conclusa alla ricezione da parte del cliente della nota d’accredito pari all’importo della fattura d’acquisto, dedotte le spesi di ritiro del reso, che sono a carico del Cliente, e della ricezione del bonifico bancario relativo al reso.
14.GARANZIA
LOWELL garantisce l’originalità del design, la qualità dei materiali e la lavorazione artigianale di ogni gioiello firmato PENSIERI FELICI.
Ogni fase di produzione e di confezionamento dei gioielli PENSIERI FELICI è garantita Made in Italy. I gioielli PENSIERI FELICI sono realizzati in argento 925/000, oro 18Kt e diamanti e pietre naturali se presenti.
Lowell garantisce il gioiello per un periodo di due anni dalla data di consegna per difetti di conformità. Qualsiasi parte difettosa in conseguenza di un vizio di fabbricazione, debitamente verificato dal servizio tecnico di LOWELL, sarà sostituita gratuitamente. La garanzia non è applicabile in caso di uso improprio o errato, interventi di riparazione ad opera di terzi, negligenza, danni provocati da urti o incidenti, normale usura del prodotto e/o delle sue parti. A tal proposito, sul sito internet, alla voce “Manutenzione”, sono riportati appositi consigli per la cura dei gioielli PENSIERI FELICI.
Per poter usufruire della garanzia è necessario che il cliente contatti il Servizio clienti Lowell, alla pagina https://pensierifelici.it/it_it/warranty-and-made, inviando una e-mail all’indirizzo [email protected] nella quale dovranno essere specificati il numero dell’ordine, il prodotto per cui si intende esercitare la garanzia, il difetto di conformità riscontrato, copia della fattura e un indirizzo e-mail per essere ricontattati.
Il Venditore si impegna a contattare il Cliente per coordinare la verifica del prodotto difettoso da parte del proprio Servizio Tecnico.
Nel caso in cui Lowell accerti il difetto e sia tenuta alla sostituzione del gioiello o della parte difettosa, invierà una e-mail al cliente per coordinare la procedura di ritiro e sostituzione attraverso corriere incaricato dal Venditore. Lowell si impegna a procedere alla sostituzione, quando necessaria, entro 30 giorni dall’invio al Cliente della e-mail con la quale conferma la sostituzione della parte difettosa.
Qualsiasi spedizione al di fuori delle condizioni di Garanzia sarà a carico del cliente.
Alla vendita dei Prodotti si applicano in ogni caso le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
15.ASSISTENZA POST-VENDITA
LOWELL garantisce il servizio post-vendita. Per qualsiasi richiesta o domanda relativa alle riparazioni, contattare il Servizio Clienti inviando una e-mail a [email protected]
Lowell si impegna a contattare il Cliente entro 7 (sette) giorni lavorativi per coordinare e comunicare modalità, tempi e costi per l’assistenza.
Le spese dell’assistenza post-vendita al di fuori dell’ipotesi disciplinata all’art. 14 (Garanzia) sono interamente a carico del Cliente.
16.DIRITTI DI PROPRITA’ INTELLETTUALE
Il marchio “PENSIERI FELICI”, così come tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti e alle confezioni sono e rimangono di proprietà esclusiva della società LOWELL S.r.l..
17.LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
La vendita di cui alle presenti condizioni generali è regolata dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice al consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
Per le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente/ consumatore se ubicati nel territorio dello Stato.
18.CONTATTI
Per ulteriori informazioni ed assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on-line il Cliente può contattare LOWELL S.r.l. con sede in Modena, via G. Cassiani , n. 173, cap. 41122; telefonicamente al n. 059 450050 ovvero all’indirizzo e-mail: [email protected]
